Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 30. Mai 2026

Diese Bedingungen bilden eine praktische Grundlage für Kooperationen mit Atlas Telemarketing B.V. Für bezahlte Aufträge, mehrjährige Verträge oder große Kampagnen empfehlen wir eine rechtliche Prüfung sowie ergänzende Vereinbarungen im Angebot und zur Auftragsverarbeitung.

Unternehmensangaben

Atlas Telemarketing B.V., Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch, ist bei der niederländischen Handelskammer (KvK) unter 98826816 eingetragen. Anfragen können über das Kontaktformular gestellt werden.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für sämtliche Anfragen, Angebote, Aufträge, Verträge und Kooperationen zwischen Atlas und Auftraggebern, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Abweichungen gelten nur nach schriftlicher Bestätigung durch Atlas.

2. Leistungen

Atlas bietet unter anderem Telemarketing, Outbound-Vertrieb, Lead-Nachverfolgung, Kundenrückgewinnung, Kundenbindung, Unterstützung beim Recruiting, Kampagnenverwaltung, Berichte sowie verwandte Callcenter- und Vertriebsleistungen. Tätigkeiten, Ziele, Laufzeit, Volumen, Preise und Berichte werden im Angebot, der Auftragsbestätigung oder schriftlich vereinbart.

3. Angebote und Vertragsschluss

Angebote sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Ein Vertrag kommt durch schriftliche oder digitale Annahme des Angebots oder Auftrags zustande oder wenn Atlas mit Zustimmung des Auftraggebers mit der Arbeit beginnt.

4. Pflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber stellt rechtzeitig alle erforderlichen Informationen bereit, darunter Zielgruppeninformationen, Leads, Skripte, Angebot, Bedingungen, Compliance-Anweisungen und gegebenenfalls Marken- oder Kommunikationsrichtlinien. Er garantiert die rechtmäßige Nutzbarkeit der bereitgestellten Daten.

5. Durchführung durch Atlas

Atlas führt die Arbeit nach bestem Wissen und Können aus. Geschuldet ist die sorgfältige Leistungserbringung, sofern kein konkreter Erfolg schriftlich garantiert wurde. Conversion, Erreichbarkeit, Verkaufsergebnisse und Kampagnenerfolg hängen auch von Leadqualität, Angebot, Zielgruppe, Zeitpunkt und Marktbedingungen ab.

6. Kampagnen, Skripte und Qualität

Botschaft, Zielgruppe und Vorgehen werden vorher abgestimmt. Atlas kann Skripte, Gesprächsstrukturen, Nachverfolgung und Optimierungen vorschlagen. Der Auftraggeber bleibt für die sachliche Richtigkeit seines Angebots, der Preise, Bedingungen und Kundeninformationen verantwortlich, die in seinem Auftrag übermittelt werden.

7. Compliance und personenbezogene Daten

Beide Parteien beachten geltendes Recht, einschließlich Datenschutz- und Telemarketingregeln. Verarbeitet Atlas Daten im Auftrag, werden Rollen, Sicherheit, Aufbewahrungsfristen, Unterauftragsverarbeiter und Weisungen ergänzend geregelt. Der Auftraggeber ist für gültige Rechtsgrundlagen, Einwilligungen oder eine andere rechtmäßige Grundlage der bereitgestellten Leads verantwortlich.

8. Preise, Rechnungen und Zahlung

Preise, Zahlungszeitpunkte und variable Vergütungen werden im Angebot oder der Auftragsbestätigung festgelegt. Rechnungen sind innerhalb der vereinbarten Frist zu bezahlen. Bei Zahlungsverzug darf Atlas die Arbeit aussetzen, nachdem eine angemessene Gelegenheit zur Nachzahlung eingeräumt wurde.

9. Änderungen und Zusatzleistungen

Änderungen an Zielgruppe, Skript, Volumen, Berichten, Tools, Planung oder Kampagneneinrichtung können Kosten und Dauer beeinflussen. Leistungen außerhalb der ursprünglichen Vereinbarung gelten als Zusatzleistungen und können nach Abstimmung gesondert berechnet werden.

10. Vertraulichkeit

Vertrauliche Informationen, Kampagnen- und Kundendaten, Skripte, Preise und Unternehmensinformationen werden vertraulich behandelt. Diese Pflicht gilt nach Ende der Zusammenarbeit fort.

11. Geistiges Eigentum

Von Atlas entwickelte Texte, Skripte, Formate, Arbeitsweisen, Berichtsformen und Materialien bleiben Eigentum von Atlas, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde. Der Auftraggeber erhält ein Nutzungsrecht, soweit es für die vereinbarte Zusammenarbeit erforderlich ist.

12. Haftung

Atlas haftet nur für direkte Schäden, die nachweislich auf eine Atlas zurechenbare Pflichtverletzung zurückgehen. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Umsatz, entgangene Einsparungen, Rufschäden oder Schäden durch fehlerhaft bereitgestellte Daten ausgeschlossen. Die Haftung ist auf den für den betroffenen Auftrag in den letzten drei Monaten berechneten Betrag begrenzt, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.

13. Höhere Gewalt

Atlas haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung infolge von Umständen außerhalb ihres angemessenen Einflusses, etwa Störungen bei Telekommunikations- oder Hostinganbietern, Stromausfälle, Krankheit, staatliche Maßnahmen, technische Störungen, Cybervorfälle oder höhere Gewalt bei Lieferanten.

14. Beendigung

Die Zusammenarbeit kann nach den Bedingungen des Angebots oder Vertrags beendet werden. Bereits erbrachte Leistungen und entstandene Kosten bleiben geschuldet. Atlas darf die Zusammenarbeit beenden oder aussetzen, wenn wesentliche Pflichten des Auftraggebers nicht erfüllt werden.

15. Anwendbares Recht

Für Verträge mit Atlas gilt niederländisches Recht. Streitigkeiten sollen vorrangig einvernehmlich gelöst werden; andernfalls entscheidet das zuständige Gericht in den Niederlanden.