Genel Şartlar

Son güncelleme: 30 Mayıs 2026

Bu şartlar Atlas Telemarketing B.V. ile iş birlikleri için uygulamaya yönelik bir temeldir. Ücretli işler, çok yıllı sözleşmeler veya büyük kampanyalar için hukuki inceleme ve teklife ve veri işlemeye ilişkin özel anlaşmalarla tamamlanmasını öneririz.

Şirket bilgileri

Atlas Telemarketing B.V., Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch adresindedir ve Hollanda Ticaret Odasına (KvK) 98826816 numarasıyla kayıtlıdır. Talep ve sorular iletişim formuyla iletilebilir.

1. Uygulama alanı

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça bu şartlar, Atlas ile müşterileri arasındaki tüm taleplere, tekliflere, işlere, sözleşmelere ve iş birliklerine uygulanır. İstisnalar ancak Atlas tarafından yazılı olarak onaylanırsa geçerlidir.

2. Hizmetler

Atlas; telefonla pazarlama, dış aramayla satış, potansiyel müşteri takibi, müşteri geri kazanımı, müşteri bağlılığı, işe alım desteği, kampanya yönetimi, raporlama ve ilgili çağrı merkezi ve satış hizmetleri sunar. İşler, hedefler, süre, hacim, ücretler ve raporlar teklif, iş onayı veya yazılı anlaşmada belirlenir.

3. Teklifler ve sözleşmenin kurulması

Açıkça aksi belirtilmedikçe teklifler bağlayıcı değildir. Müşterinin teklifi veya işi yazılı ya da dijital olarak kabul etmesiyle veya Atlas’ın müşterinin onayıyla işe başlamasıyla sözleşme kurulur.

4. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri; hedef kitle, potansiyel müşteriler, görüşme metinleri, ticari teklif, şartlar, uyum talimatları ve varsa marka veya iletişim kuralları dâhil gerekli tüm bilgileri zamanında sağlar. Sağlanan verilerin hukuka uygun kullanılabileceğini garanti eder.

5. Atlas’ın hizmeti yürütmesi

Atlas işleri bilgi ve imkânları doğrultusunda en iyi şekilde yürütür. Belirli bir sonuç yazılı olarak garanti edilmedikçe Atlas’ın yükümlülüğü gerekli çabayı göstermektir. Dönüşüm, ulaşılabilirlik, satış sonuçları ve kampanya sonuçları; potansiyel müşteri kalitesine, teklife, hedef kitleye, zamanlamaya ve piyasa koşullarına da bağlıdır.

6. Kampanyalar, görüşme metinleri ve kalite

Taraflar mesajı, hedef kitleyi ve yöntemi önceden belirler. Atlas görüşme metinleri, görüşme yapısı, takip ve iyileştirme önerileri sunabilir. Müşteri, kendisi tarafından veya adına iletilen teklifin, fiyatların, şartların ve müşteri bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

7. Uyum ve kişisel veriler

Taraflar, gizlilik ve telefonla pazarlama kuralları dâhil geçerli mevzuata uyar. Atlas müşteri adına veri işlediğinde roller, güvenlik, saklama süreleri, alt veri işleyenler ve talimatlar için ek anlaşmalar yapılır. Müşteri, sağlanan potansiyel müşteri verileri için geçerli hukuki dayanak, rıza veya diğer yasal işleme temelinden sorumludur.

8. Ücretler, faturalandırma ve ödeme

Ücretler, ödeme zamanları ve varsa değişken ödemeler teklif veya iş onayında belirlenir. Faturalar kararlaştırılan süre içinde ödenir. Gecikme hâlinde Atlas, müşteriye ödeme için makul bir fırsat tanıdıktan sonra işleri askıya alabilir.

9. Değişiklikler ve ek işler

Hedef kitle, görüşme metni, hacim, raporlama, araçlar, planlama veya kampanya düzenindeki değişiklikler maliyeti ve süreyi etkileyebilir. İlk anlaşmanın dışındaki işler ek iş sayılır ve görüşme sonrasında ayrıca faturalandırılabilir.

10. Gizlilik

Taraflar; gizli bilgileri, kampanya verilerini, müşteri bilgilerini, görüşme metinlerini, ücretleri ve şirket bilgilerini gizli tutar. Bu yükümlülük iş birliği bittikten sonra da devam eder.

11. Fikrî mülkiyet

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça Atlas’ın geliştirdiği metinler, görüşme metinleri, formatlar, yöntemler, rapor biçimleri ve materyaller Atlas’a aittir. Müşteriye, kararlaştırılan iş birliği için gereken ölçüde kullanım hakkı verilir.

12. Sorumluluk

Atlas yalnızca kendisine isnat edilebilen bir yükümlülük ihlalinden kaynaklandığı kanıtlanan doğrudan zararlardan sorumludur. Yasaların izin verdiği ölçüde dolaylı zararlar, sonuç zararları, gelir veya tasarruf kaybı, itibar kaybı ve yanlış sağlanan verilerden doğan zararlar kapsam dışıdır. Yasa aksini belirtmedikçe sorumluluk, ilgili iş için son üç ayda faturalandırılan tutarla sınırlıdır.

13. Mücbir sebep

Atlas; telekomünikasyon veya barındırma sağlayıcısı arızaları, elektrik kesintisi, hastalık, kamu tedbirleri, teknik arızalar, siber olaylar veya tedarikçilerdeki mücbir sebepler gibi makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikme veya ifa eksikliğinden sorumlu değildir.

14. Sona erdirme

İş birliği teklif veya sözleşmedeki şartlara göre sona erdirilebilir. Yapılmış işler ve oluşmuş giderler ödenmeye devam eder. Müşterinin temel yükümlülükleri yerine getirmemesi durumunda Atlas iş birliğini sona erdirebilir veya askıya alabilir.

15. Uygulanacak hukuk

Atlas ile yapılan sözleşmelere Hollanda hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklar öncelikle görüşmeyle çözülmeye çalışılır; çözüm sağlanamazsa Hollanda’daki yetkili mahkemeye başvurulur.