Conditions générales

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

Ces conditions forment une base pratique pour les collaborations avec Atlas Telemarketing B.V. Pour des prestations payantes, des contrats pluriannuels ou de grandes campagnes, nous recommandons une vérification juridique ainsi que des accords spécifiques dans le devis et concernant le traitement des données.

Informations sur l’entreprise

Atlas Telemarketing B.V., Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch, est inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 98826816. Les demandes et questions peuvent être envoyées via le formulaire de contact.

1. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toutes les demandes, offres, prestations, conventions et collaborations entre Atlas et ses clients, sauf accord écrit contraire. Les dérogations ne sont valables qu’après confirmation écrite d’Atlas.

2. Services

Atlas fournit notamment le télémarketing, la vente par appels sortants, le suivi de prospects, la reconquête de clients, la fidélisation, le soutien au recrutement, la gestion de campagnes, les rapports et les services associés de centre d’appels et de vente. Les tâches, objectifs, durées, volumes, tarifs et rapports sont définis dans un devis, une confirmation de commande ou un accord écrit.

3. Offres et conclusion du contrat

Les offres sont sans engagement, sauf indication contraire expresse. Le contrat est conclu lorsque le client accepte l’offre ou la commande par écrit ou par voie électronique, ou lorsque Atlas commence les travaux avec l’accord du client.

4. Obligations du client

Le client fournit en temps utile les informations nécessaires : groupe cible, prospects, scripts, proposition commerciale, conditions, instructions de conformité et éventuelles consignes de marque ou de communication. Il garantit que les données fournies peuvent être utilisées légalement.

5. Exécution par Atlas

Atlas exécute les prestations au mieux de ses connaissances et capacités. Il s’agit d’une obligation de moyens, sauf garantie écrite d’un résultat précis. La conversion, la joignabilité, les ventes et les résultats des campagnes dépendent aussi de la qualité des prospects, de l’offre, du groupe cible, du moment et des conditions du marché.

6. Campagnes, scripts et qualité

Les parties conviennent au préalable du message, du groupe cible et de la méthode. Atlas peut proposer des scripts, des structures d’appel, un suivi et des optimisations. Le client reste responsable de l’exactitude de son offre, des prix, des conditions et des informations communiquées aux consommateurs pour son compte.

7. Conformité et données personnelles

Les parties respectent les lois et règles applicables, notamment en matière de vie privée et de télémarketing. Si Atlas traite des données pour le client, des accords complémentaires précisent les rôles, la sécurité, les durées de conservation, les sous-traitants et les instructions. Le client est responsable de la base juridique valide, du consentement ou de toute autre justification légale concernant les prospects fournis.

8. Tarifs, facturation et paiement

Les tarifs, échéances et rémunérations variables sont définis dans le devis ou la confirmation de commande. Les factures doivent être réglées dans le délai convenu. En cas de retard, Atlas peut suspendre les travaux après avoir laissé au client une possibilité raisonnable de payer.

9. Modifications et prestations supplémentaires

Toute modification du groupe cible, du script, du volume, des rapports, des outils, du planning ou de la configuration peut influencer les coûts et les délais. Les travaux dépassant l’accord initial sont des prestations supplémentaires et peuvent être facturés séparément après concertation.

10. Confidentialité

Les parties traitent de manière confidentielle les informations confidentielles, données de campagne, informations clients, scripts, tarifs et informations commerciales. Cette obligation subsiste après la fin de la collaboration.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, scripts, formats, méthodes, modèles de rapports et supports créés par Atlas restent sa propriété, sauf accord écrit contraire. Le client bénéficie d’un droit d’utilisation limité aux besoins de la collaboration convenue.

12. Responsabilité

Atlas répond uniquement des dommages directs résultant de manière démontrable d’un manquement qui lui est imputable. Dans les limites autorisées par la loi, sont exclus les dommages indirects ou consécutifs, pertes de chiffre d’affaires ou d’économies, atteintes à la réputation et dommages liés à des données incorrectes fournies. La responsabilité est limitée au montant facturé pour la prestation concernée au cours des trois derniers mois, sauf disposition légale contraire.

13. Force majeure

Atlas n’est pas responsable d’un retard ou d’un manquement causé par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, telles que des pannes de télécommunications ou d’hébergement, coupures électriques, maladies, mesures publiques, incidents techniques ou cyberincidents, ou cas de force majeure chez ses fournisseurs.

14. Résiliation

La collaboration peut être résiliée selon le devis ou le contrat. Les prestations déjà réalisées et les frais engagés restent dus. Atlas peut résilier ou suspendre la collaboration lorsque le client manque à des obligations essentielles.

15. Droit applicable

Les contrats avec Atlas sont soumis au droit néerlandais. Les différends sont de préférence réglés par concertation ; à défaut, ils sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.