Algemene voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 30 mei 2026

Deze algemene voorwaarden vormen een praktische basis voor samenwerkingen met Atlas Telemarketing B.V. Voor definitief gebruik bij betaalde opdrachten, meerjarige contracten of grote campagnes adviseren wij juridische controle en aanvulling met specifieke offerte- en verwerkersafspraken.

Bedrijfsgegevens

Atlas Telemarketing B.V. is gevestigd aan Hambakenwetering 1, 5231 DD 's-Hertogenbosch en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98826816. Aanvragen en vragen kunnen via het formulier op de contactpagina worden ingediend.

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en samenwerkingen tussen Atlas Telemarketing B.V. en opdrachtgevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk door Atlas zijn bevestigd.

2. Dienstverlening

Atlas levert onder meer telemarketing, outbound sales, leadopvolging, winback, retentie, recruitmentondersteuning, campagnebeheer, rapportage en aanverwante callcenter- en salesdiensten. De exacte werkzaamheden, doelen, looptijd, volumes, tarieven en rapportages worden vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk of digitaal accepteert, of wanneer Atlas met instemming van de opdrachtgever start met de werkzaamheden.

4. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie die nodig is om de campagne correct uit te voeren, waaronder doelgroepinformatie, leads, scripts, propositie, voorwaarden, compliance-instructies en eventuele merk- of communicatierichtlijnen. De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde gegevens rechtmatig mogen worden gebruikt.

5. Uitvoering door Atlas

Atlas voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Atlas heeft een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd. Conversie, bereikbaarheid, verkoopresultaten en campagne-uitkomsten zijn mede afhankelijk van leadkwaliteit, propositie, doelgroep, timing en marktomstandigheden.

6. Campagnes, scripts en kwaliteit

Partijen stemmen vooraf af welke boodschap, doelgroep en werkwijze wordt gebruikt. Atlas mag voorstellen doen voor scripts, gespreksstructuur, opvolging en optimalisatie. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van propositie, prijzen, voorwaarden en klantinformatie die door of namens opdrachtgever wordt verstrekt.

7. Compliance en persoonsgegevens

Partijen houden zich aan toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder privacywetgeving en telemarketingregels. Wanneer Atlas persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, maken partijen aanvullende afspraken over rollen, beveiliging, bewaartermijnen, subverwerkers en instructies. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor geldige grondslagen, toestemming of andere rechtmatige basis voor aangeleverde leads.

8. Tarieven, facturatie en betaling

Tarieven, betaalmomenten en eventuele variabele vergoedingen worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Facturen dienen binnen de afgesproken betaaltermijn te worden voldaan. Bij te late betaling mag Atlas werkzaamheden opschorten nadat de opdrachtgever een redelijke mogelijkheid heeft gekregen om alsnog te betalen.

9. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in doelgroep, script, volume, rapportage, tooling, planning of campagne-inrichting kunnen invloed hebben op kosten en doorlooptijd. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke afspraak vallen, gelden als meerwerk en kunnen apart worden gefactureerd na afstemming.

10. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie, campagnegegevens, klantinformatie, scripts, tarieven en bedrijfsinformatie vertrouwelijk. Deze verplichting blijft ook na afloop van de samenwerking bestaan.

11. Intellectueel eigendom

Alle door Atlas ontwikkelde teksten, scripts, formats, werkwijzen, rapportagevormen en materialen blijven eigendom van Atlas, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. De opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht voor zover nodig voor de overeengekomen samenwerking.

12. Aansprakelijkheid

Atlas is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Atlas. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparing, reputatieschade of schade door onjuiste aangeleverde gegevens is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de laatste drie maanden is gefactureerd, tenzij de wet anders bepaalt.

13. Overmacht

Atlas is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals storingen bij telecom- of hostingproviders, stroomuitval, ziekte, overheidsmaatregelen, technische storingen, cyberincidenten of overmacht bij leveranciers.

14. Beëindiging

Partijen kunnen een samenwerking beëindigen volgens de afspraken in de offerte of overeenkomst. Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd. Atlas mag de samenwerking beëindigen of opschorten wanneer de opdrachtgever wezenlijke verplichtingen niet nakomt.

15. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Atlas is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.