Campagne bespreken
We nemen uw doel, doelgroep, aanbod, leadbron, gewenste capaciteit en huidige werkwijze door. Zo wordt duidelijk welke ondersteuning nodig is.
Werkwijze
Van lead tot opvolging met duidelijke procescontrole.
Een goede energiecampagne vraagt om meer dan belcapaciteit. Atlas werkt met vaste stappen, heldere afspraken en dagelijkse feedback op wat er in gesprekken gebeurt.
Ons uitgangspunt
Eerst structuur aanbrengen, daarna opschalen. Zo blijft volume beter beheersbaar.
Zo bereiden we een campagne voor en volgen we haar op.
De planning wordt afgestemd op uw campagne, de beschikbare gegevens en de voorbereiding die nodig is. Startdatum, capaciteit en contactmomenten leggen we samen vast.
Uitvoering voorbereiden
We stemmen gespreksstructuur, klantinformatie, CRM-statussen en opvolgafspraken af. Het team krijgt instructies over de campagne en de registratie van gesprekken.
Gesprekken voeren en vastleggen
Medewerkers voeren de gesprekken en registreren uitkomsten en vervolgacties. Terugbelafspraken en vragen worden volgens de afgesproken werkwijze opgevolgd.
Evalueren en bijsturen
We bespreken bereikbaarheid, klantvragen, leadkwaliteit en gesprekservaringen. Op basis daarvan bepalen we welke aanpassingen nodig zijn in aanpak, planning of aanbod.
Dit helpt bij een goede campagne-intake.
- Het doel van de campagne en de doelgroep.
- De herkomst van contactgegevens en de voorwaarden voor benadering.
- Het aanbod en de informatie die de klant moet ontvangen.
- Beschikbaar leadvolume en gewenste startperiode.
- CRM, leadstatussen en afspraken over terugbellen.
- Gewenste rapportage, contactmomenten en kwaliteitsafspraken.
Welke informatie helpt u bijsturen?
We spreken vooraf af welke informatie wordt vastgelegd en hoe u terugkoppeling krijgt. Dat maakt de uitvoering bespreekbaar zonder vooraf verkoopresultaten te garanderen.
Contact en bereik
Contactpogingen, bereikte personen en redenen waarom contact niet tot stand komt.
Opvolging en uitkomsten
Leadstatussen, terugbelafspraken, klantvragen en afgesproken vervolgstappen.
Verbeterpunten
Signalen over aanbod, gespreksaanpak, leadkwaliteit en planning die verdere aandacht vragen.
Begrijpelijke gesprekken en zorgvuldige opvolging.
Voor de start stemmen we af wat medewerkers mogen communiceren en welke informatie zij moeten geven. Tijdens de campagne gebruiken we vragen en feedback om uitleg en opvolging te verbeteren.
Een duidelijke gesprekslijn
Medewerkers weten hoe zij de behoefte bespreken, het aanbod uitleggen en de volgende stap vastleggen.
Aandacht voor klantvragen
Twijfel en bezwaren worden serieus genomen. Informatie wordt begrijpelijk toegelicht en vragen worden volgens afspraak opgevolgd.
Feedback die bruikbaar is
Terugkerende vragen en onduidelijkheden worden besproken met het team en de opdrachtgever om de aanpak te verbeteren.
Veelgestelde vragen over samenwerken met Atlas.
Voor welke campagnes kan ik Atlas benaderen?
Voor telefonische energieverkoop, leadopvolging, klantterugwinning en klantbehoud. In de intake bespreken we doelgroep, aanbod en de gewenste ondersteuning.
Wat hebben jullie nodig om te starten?
Een duidelijk doel, informatie over doelgroep en leadbron, uw aanbod en de gewenste werkwijze. We stemmen daarna capaciteit, voorbereiding en planning af.
Kunnen jullie in ons CRM werken?
De CRM-werkwijze bespreken we vooraf. We leggen vast welke toegang, statussen, notities en vervolgacties nodig zijn voordat de campagne start.
Hoe worden tarieven en inzet bepaald?
We bespreken campagnevorm, werkzaamheden, benodigde capaciteit en looptijd. Tarieven en eventuele minimumafspraken worden vastgelegd voordat de uitvoering begint.
Hoe snel kan een campagne starten?
Dat hangt af van de voorbereiding, gegevens, systemen en beschikbare capaciteit. We spreken samen een passende planning af.
Garanderen jullie een aantal verkopen?
De uitkomsten hangen onder meer af van aanbod, doelgroep, leadkwaliteit en bereikbaarheid. Doelen en eventuele resultaatafspraken moeten vooraf uitdrukkelijk worden vastgelegd.